Condições Comerciais

1: PREÇOS

Os preços dos produtos serão os estipulados em qualquer momento na nossa Plataforma e serão expressos na moeda euro (EUR).

Os preços indicados nos produtos incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) ou outros impostos que possam ser aplicáveis. Na secção "Carrinho de compras", pode ver a repartição do preço dos produtos selecionados, incluindo os custos de transporte, caso aplicável, o preço total dos produtos sem IVA, o IVA total e o preço total de compra.

Os preços não incluem os custos de envio ou quaisquer serviços adicionais para o produto adquirido.

O preço do produto, impostos aplicáveis e custos de envio serão discriminados no momento da compra, para que o montante exato correspondente a cada item possa ser conhecido.

Quaisquer alterações nos preços não afetarão as encomendas já efetuadas.

2: PEDIDOS

Os pedidos podem ser efetuados:   

·       Através dos delegados comerciais

·       Por telefone +351 219 112 730

·       Através de correio eletrónico para: ccinibsa@inibsa.com

·       Através do sítio online: http://shop.inibsa.pt

3: PROCESSO DE COMPRA 

O processo de compra é simples e pode ser feito com qualquer dispositivo com acesso à Internet. Os passos seguintes devem ser seguidos para completar a compra:

1. Login na sua conta: Antes de escolher os produtos desejados, deve introduzir os seus dados de registo (e-mail e palavra-passe) clicando "Registe-se ou inicie sessão" secção Login, no canto superior direito. Ou, se ainda não tiver uma conta na nossa Plataforma, pode registar-se na secção “pedido de registo Preencha o formulário e aceite os termos do serviço: a nossa Política de Privacidade e os Termos e Condições Gerais.

2. Dentro da sua área privada, selecionar o produto e clicar no botão 'Adicionar ao carrinho'. Os produtos selecionados são adicionados ao carrinho de compras

3. Pode ir diretamente para o carrinho de compras e clicar em 'Continuar a comprar' para continuar o processo de compra

4. Carrinho de compras: no carrinho de compras, pode ver os produtos selecionados, adicionar ou eliminar as unidades em questão e ver a repartição do preço total da encomenda (incluindo custos de envio, se aplicável, repartição do IVA e quaisquer descontos aplicáveis).

5. Selecione um método de pagamento.

6. Confirmação da encomenda: Uma vez efetuado o pagamento e este confirmado, receberá um e-mail com todas as informações sobre a sua compra. Se não receber este e-mail, verifique a sua pasta 'junk mail' ou 'spam', pois pode ter sido detetado como spam. Se não o encontrar aí, por favor informe o Serviço de Apoio ao Cliente o mais depressa possível para lidar com a incidência.

Para verificar as encomendas que fez, pode aceder à lista de todas as suas encomendas através da secção "As minhas encomendas" onde, após o login, pode ver o número da encomenda, data, montante e estado da encomenda. 

4: ANULAÇÃO DE PEDIDOS

Os pedidos podem ser anulados pelo CLIENTE dentro das 24h a partir da data do pedido, contactando o seu delegado comercial ou enviando um email para: ccinibsa@inibsa.com.

Após as 24 h, e no caso de que a anulação do pedido seja por causas alheias à INIBSA e caso tenha havido lugar a custos de transporte, estes serão faturados ao cliente.

 

5: TRANSPORTE

 

Morada

A mercadoria será enviada para o endereço indicado pelo Cliente, sempre que esta esteja qualificada

 

Prazo de entrega

Os prazos de entrega das expedições com carácter geral são de 48h para as clínicas dentárias, armazenistas e hospitais.

 

Custos de transporte

Para pedidos superiores a 50 € (sem iva), os Laboratórios Inibsa S.A. assumem os valores dos custos com o transporte, assumindo o valor dos portes.

Para pedidos inferiores a 50 € (sem iva), haverá um custo adicional de 4,50 €, relativos aos custos de transporte.

 

Incidências

É responsabilidade do cliente verificar que o número de caixas corresponde à nota de encomenda e que a mercadoria recebida corresponde à encomenda feita e que a mesma se encontra em bom estado no momento de entrega.

No caso de existir alguma incidência, é imprescindível anotá-la na guia de entrega do transportador.

Caso a guia de entrega esteja assinada ou carimbada, sem qualquer anotação, significa que o cliente aceita a mercadoria nas condições que foi entregue.

Qualquer incidência deve ser comunicada para o correio eletrónico: ccinibsa@inibsa.com, ou através do telefone +351 219112 730 nas primeiras 24h, após receção.

Após este prazo de 24h e até 5 dias, as reclamações deverão ser igualmente comunicadas ao SAC para a sua análise, seguimento e aprovação, sendo que a INIBSA não garante a reposição da mercadoria sem custos, a menos que cliente tenha anotado a incidência no documento de entrega do transportador.

 

 

6: CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

As faturas emitidas pela INIBSA têm prazo de vencimento de 30 dias desde a data de emissão, com forma de pagamento previamente acordada com o cliente.

Existe a possibilidade de a INIBSA acordar com o cliente pré-pagamento.

O incumprimento das obrigações de pagamento por parte do cliente poderá ocasionar um bloqueio de pedidos posteriores assim como a revisão das condições de pagamento acordadas.

No caso de incumprimento de pagamento da fatura, a INIBSA reserva-se o direito de cobrar juros de mora e custos de cobrança.

 

7: MÉTODOS DE PAGAMENTO

Transferência bancária

 

8: POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Dispositivos médicos e produtos de saúde

A INIBSA só aceitará devoluções no caso de uma incidência imputável (dano no transporte/produto trocado/quantidade trocada) à INIBSA, até 5 dias. A INIBSA assumirá os custos de transporte, conforme cláusula anterior sobre Incidências.

A INIBSA aceitará devoluções no caso de algum defeito de qualidade, sempre que este seja detetado. Nesse caso, a INIBSA assumirá os custos de transporte.

A INIBSA não aceitará a devolução do produto se este mostrar sinais óbvios de utilização, esteja no fim do prazo de validade ou por motivos por excesso de stock.

Para poder fazer uma devolução: Antes de proceder à devolução contactar a INIBSA para cciinibsa@inibsa.com. A INIBSA não se responsabiliza pelas devoluções que tenham chegado ao armazém sem prévia autorização da INIBSA.

Deve ainda ter em consideração que:

a) o produto deve ser devolvido na sua embalagem original em perfeitas condições (não se aceitam devoluções de unidades de consumo - unidades individuais –apenas unidades de venda – caixas completas).

b) o produto e os seus acessórios devem estar em perfeitas condições (limpos, sem riscos e intactos); apresentar-se com etiquetas e dispositivos de segurança sempre que aplicável.

c) o produto deve ser embalado de forma que não possa se danificado durante o transporte; este embalamento é da responsabilidade do cliente.

d) Ao produto devolvido deve corresponder um comprovativo válido de compra.

 

Uma vez recebida a mercadoria no nosso armazém e verificado o seu estado, procederemos à emissão da nota de crédito.

Ao fazer uma devolução, se a encomenda incluir uma promoção ou oferta, a oferta também deve ser devolvida para poder realizar o reembolso correspondente.

 

Garantias

Todos os produtos têm a correspondente garantia legal. Em caso de qualquer tipo de não-conformidade, o cliente deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente imediatamente após tomar conhecimento da mesma, enviando uma mensagem ao Serviço de Apoio ao Cliente indicando o motivo da devolução.

A este respeito, salvo prova em contrário, os produtos são considerados em conformidade com o contrato quando: estão em conformidade com a descrição fornecida e possuem as qualidades do produto que foram apresentadas no Website.

Medicamentos

As devoluções de medicamentos, regem-se pelos critérios definidos Decreto-Lei n.º 176/2006 que regula o circuito do medicamento assim como as devoluções de medicamentos aos titulares de AIM.

As devoluções por prazo de validade carecem de autorização prévia por parte da INIBSA e devem ser solicitadas no intervalo compreendido entre 3 meses antes e até 3 meses após o fim do prazo de validade. É aceite como máximo 20% das unidades compradas no ano anterior.

Para os armazenistas aplica-se ainda uma desvalorização de 15% sobre o preço de compra.

De acordo com o Regulamento Delegado (UE) 2016/161 para a implementação de dispositivos de segurança na cadeia de abastecimento de medicamentos, só se aceitam devoluções de medicamentos até 5 dias corridos após a data de faturação, conforme estipulado na cláusula de Incidências.

A INIBSA aceitará devoluções no caso de algum defeito de qualidade, sempre que este seja detetado. Nesse caso, a INIBSA assumirá os custos de transporte. Para solicitar uma devolução o cliente deve contactar previamente o SAC através do telefone +351 219 112 730, ou correio eletrónico, e informar o motivo da devolução, identificar os productos afetados, quantidades, lotes e prazos de validade.

Caso a devolução seja aceite previamente pelo SAC, serão dadas indicações para a recolha (sempre que não seja atribuída uma causa à INIBSA, serão cobrados portes de recolha espelhados na nota de crédito).

A INIBSA não se responsabiliza pelas devoluções que tenham chegado ao armazém sem prévia autorização, de acordo com o paragrafo anterior.

Para poder fazer uma devolução deverá ter em atenção que:

a) o produto deve ser entregue com a sua embalagem original em perfeitas condições (não se aceitam devoluções de unidades de consumo - unidades individuais – apenas unidades de venda – caixas completas).

b) o produto e os seus acessórios devem estar em perfeitas condições (limpo, sem riscos e intacto).

c) apresentar-se com etiquetas e dispositivos de segurança sempre que aplicável.

d) o produto deve ser embalado de forma a que não possa se danificado durante o transporte; este embalamento é da responsabilidade do cliente.

e) o produto devolvido deve corresponder um comprovativo válido de compra

Uma vez recebida a mercadoria no nosso armazém e verificado o seu estado, procederemos à emissão da nota de crédito.

Garantias,

Todos os produtos têm a correspondente garantia legal. Em caso de qualquer tipo de não-conformidade, o cliente deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente imediatamente após tomar conhecimento da mesma, enviando uma mensagem ao Serviço de Apoio ao Cliente indicando o motivo da devolução.

A este respeito, salvo prova em contrário, os produtos são considerados em conformidade com o contrato quando: estão em conformidade com a descrição fornecida e possuem as qualidades do produto que foram apresentadas no Website.

9: CANCELAMENTO E REEMBOLSO DE CURSOS PRESENCIAIS E ONLINE

Em caso de cancelamento ou anulação por parte da INIBSA ou do terceiro organizador do evento de formação, será reembolsado ao Cliente 100% do valor da inscrição.

Em caso de cancelamento por parte do participante, aplicam-se as seguintes regras:

a) Cursos presenciais 

·      Caso o cancelamento ocorra com mais de 15 dias antes da data de início ou celebração do curso, será reembolsado ao Cliente 100% do valor da inscrição.

·       Caso o cancelamento ocorra com menos de 15 dias antes da data de início ou celebração do curso, será devolvido ao Cliente 50% do valor da inscrição.

b) Cursos virtuais

·      Caso o curso não implique o envio de materiais de formação específicos ao participante, a inscrição poderá ser cancelada e 100% do valor será reembolsado ao Cliente até 15 dias antes da data de início ou celebração do curso.

·       Caso o curso envolva envio de material de formação específico ao participante, para o Cliente receber o reembolso de 100% do valor, o cancelamento deverá ser feito até 24 horas após a inscrição.